为深入践行以人民为中心的发展思想，推动运输服务领域“办实事、解民忧”工作走深走实，青岛市运输事业发展中心主要负责同志带队，会同青岛交运集团相关业务部门，组成联合调研组，深入公交场站、长途客运站、出租汽车综合服务区及部分社区物流配送网点等运输服务一线，开展实地调研，面对面倾听群众呼声，点对点破解服务难题，推动一批便民利民实事加快落地。

脚步向下，摸清一线实情

调研组首先来到青岛长途汽车站，实地查看进站安检、候车服务、母婴室及重点旅客候车区等设施运行情况，详细了解近期客流变化、班线运营及安全生产措施落实情况。针对旅客反映的候车区部分座椅老化、充电设施不足等问题，调研组现场办公，要求场站运营单位结合更新计划，尽快制定改造方案，限期完成座椅修缮和充电接口扩容，并加强客流高峰时段的引导服务力量。调研组登上即将发车的城际班车，与驾驶员和乘客随机交流，询问对线路准点率、服务态度的意见建议，并对驾驶员安全嘱咐制度执行情况进行了抽查。

在铁路青岛北站东广场公交枢纽，调研组重点察看了公交与铁路的接驳换乘流线，听取关于夜间高铁到达客流疏散保障情况的汇报。针对部分市民反映的“末班公交等候时间较长”问题，调研组与交运集团运营部门现场研究，提出结合铁路到站时刻表，动态优化夜间接驳公交发车间隔的初步方案，并要求责任单位一周内拿出具体调度计划，切实保障夜间抵青旅客顺畅出行。

聚焦重点，破解民生难题

出租汽车服务领域是此次调研的重点之一。调研组来到位于市北区的出租汽车综合服务区，详细了解“司机之家”建设、从业资格证办理便利化以及网约车合规化推进情况。现场正在办理业务的多位驾驶员向调研组反映，希望进一步简化年度审验流程、增加服务区休息座椅和饮水设备。调研组逐一记录，并现场测试了自助服务终端运行情况，要求运输中心相关处室会同交运集团，在现有基础上进一步拓展“网上办、就近办”事项范围，同时加快完善服务区便民设施配备，让驾驶员群体在奔波途中能有更舒心的歇脚地。

围绕农村客货邮融合发展，调研组深入崂山区王哥庄街道部分社区物流配送点，实地了解“快递进村”覆盖率和交邮合作线路运营情况。当得知部分偏远社区因件量少导致配送频次不高时，调研组与交运集团及邮政管理部门现场商讨，提出依托城乡公交捎带、优化线路串联等方式，在保障安全的前提下提高零散快件搭载灵活性，并要求据此细化“一点一策”改进措施，着力打通农村物流“最后一公里”。

现场交办，推动实事落地

调研结束后，青岛市运输事业发展中心立即组织召开专题会议，梳理形成问题清单、责任清单和整改清单，明确重点任务10余项，涉及公交线网优化、场站设施改善、从业人员服务保障、客货邮融合推进等多个方面。会议要求，中心各业务处室要与交运集团等运营单位建立常态化联动会商机制，对调研中发现的问题实行销号管理，能立即解决的立行立改，需要协调解决的明确时限、跟踪督办，确保群众反映的事项件件有回音、事事有着落。

青岛市运输事业发展中心相关负责人表示，下一步将持续深化“一线工作法”，推动调研走基层常态化制度化，切实把群众的“需求清单”转化为“履职清单”，以看的见、摸得着的实际成效，不断提升人民群众在交通运输领域的获得感、幸福感和安全感。青岛交运集团方面也表示，将坚决扛起国企担当，逐项对照调研要求制定落实时间表，主动接受社会监督，全力以赴把服务群众的实事办好、好事办实。